Müşteri Memnunluğu

Müşteri memnunluğu mehsulun onun gözlediyine uyğun teqdim olunmasından asılıdır. Eger mehsul gözlenilen kimi olmazsa, alıcı narazı qalır. Yox eger mehsul onun gözlediyi kimidirse alıcı razı qalır. Eger mehsul gözlenilyinden de artıqdırsa, onda alıcı tekrar alış edir ve emteenin yaxşı olmasını digerlerine de söyleyir. Esas odur ki, şirketin teqdim etdiyi mehsul alıcının axtardığına uyğun olsun. Ağılla düşünen bir çox şirketler yalnız göstere bileceyim xidmete ve ya mehsula göre söz vermekle alıcılarını memnun etmeyi qarşısına meqsed qoyur, ve daha sonra onların bu gözlentilerini ikiqat yerine yetirirler.

ABŞ-da onlarla istehsal eden ve xidmet gösteren şirketlerde müşteri memnjnluğunu tehlil eden Amerikanın  Müşteri Memnunluğu İndex-i aşkar etmişdir ki, son illerde müşteri memnunluğu indeksi bir qeder aşağı düşmüştür. Amma bunun mehsul ve xidmetin keyfiyyetinin aşağı düşmesi ve ya müşteri ehtiyaclarının artması sebebinden baş verib vermemesi müeyyen deyildir. Her iki halde, bu veziyyet şirketlere müşterilerini daha çox memnun etmek üçün imkan yaradır.

Müşteri yönümlü firmalar öz reqibleri ile müqayisede müşterilere yüksek memnunluq vermeyin yollarını axtarırlar. Amma, bu axtarışı müşteri memnunluğunh maksimum seviyyeye çatdırmağa cehd kimi qiymetlendirmek lazım deyil. Şirket qiymetleri aşağı salmaqla ve xidmetin seviyyesini artırmaqşa hemişe alıcını daha artıq razı sala biler. Amma bu menfeetin azalmasınile neticelene biler. Diger terefden, marketinq meqsedi alıcıdan menfeet qazanmaqdır. Bu çox ince bir tarazlıq teleb edir: "Marketinq alıcıya diqqeti artırmalı ve onu daha da razı salmalıdır. Eyni zamanda öz menfeetini elden vermemelidir, onun menfeeti marketinq menfeetini üstelememelidir".